Pourquoi et comment faire du contenu généré par les utilisateurs un pilier solide de votre stratégie de marketing de luxe ?

Par Yahong Zhang | 18 mars 2021

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Table des matières

Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par l’utilisateur (CGU) désigne toute forme de contenu publié par des internautes sur des plateformes numériques, telles que les réseaux sociaux, les bases de données collectives et les sites web.

Le CGU est un outil important pour l’environnement en ligne depuis le début des années 2000, lorsque Wikipédia, l’encyclopédie collaborative la plus réussie, a été créée. Ce site web, désormais mondialement populaire, a été lancé en 2001 et permet depuis lors aux utilisateurs d’ajouter, de modifier et de publier du contenu. Bien entendu, il a également créé certaines directives pour garantir une qualité constante.

La portée du contenu généré par les utilisateurs a été largement reconnue. En 2006, par exemple, le magazine Time a déclaré que la personne de l’année, « c’est vous », en tant qu’internaute, et a reconnu combien le CGU démocratise l’information et enrichit des sites web comme YouTube, Myspace, Facebook, Wikipédia, etc.

De nos jours, le contenu généré par les utilisateurs est principalement associé au contenu publié sur des plateformes comme Instagram, Youtube, TikTok et bien d’autres. Ce type de contenu est également utilisé par les marques à des fins de marketing et de communication de données.

Dans notre société actuelle, toute personne ayant accès à internet peut être un créateur de contenu. Nous pouvons utiliser ce pouvoir pour partager une expérience d’achat, recommander un produit, apporter un éclairage à une histoire, rapporter un événement, etc.

Avantages du contenu généré par les utilisateurs : il est créé par des individus et pour des individus.

1. Elle favorise un sentiment d’authenticité et instaure la confiance

Selon Social Media Week, 87 % des marques utilisent le CGU à des fins d’authenticité car les consommateurs estiment que le contenu généré par les utilisateurs est 2,4 fois plus authentique que le contenu de marque. En outre, comme le montre l’enquête de Stackla, 51 % des consommateurs considèrent que moins de la moitié des marques créent du contenu authentique.

Ce sentiment d’authenticité incite le public à faire davantage confiance au CGU qu’à d’autres sources d’information et affecte directement la relation entre le consommateur et la marque, transformant le consommateur en une force à part entière qui peut soit apporter des avantages à une entreprise, soit lui nuire.

2. Il suscite des émotions et un engagement

Une étude réalisée par Realeyes et Warc a comparé les réactions des spectateurs à quatre types de vidéo différents, à savoir les vidéos CGU de TikTok, les publicités TikTok, les publicités Facebook et les publicités conventionnelles. Elle a révélé qu’en termes de capacité d’un clip vidéo à capter, retenir et encoder les émotions, le contenu généré par l’utilisateur TikTok était le plus puissant de tous, avec des performances 21 % supérieures à celles des publicités Facebook et 68 % supérieures à celles des publicités conventionnelles.

Les consommateurs interagissent davantage avec le contenu généré par les utilisateurs qu’avec le contenu de marque, car ce type de contenu rencontre une meilleure résonance et communique plus efficacement avec les personnes concernées.

En effet, une stratégie de CGU mise en œuvre par Bryker Hyde, qui encourageait les clients à évaluer les produits et à taguer la marque sur les réseaux sociaux pour obtenir une réduction de 10 %, a généré une augmentation de 754 % de l’engagement sur Instagram.

3. Il apporte un certain regard.

Grâce au contenu généré par les utilisateurs, les consommateurs partagent leurs expériences et leurs opinions dont les entreprises ne sont peut-être même pas conscientes. Par exemple, les ombres à paupières que les maquilleurs utilisent pour les lèvres, les pièces de mode qui sont stylisées de manière très personnelle, tout cela ajoute à un produit une dimension que les marques ne pourraient jamais prévoir.

4. Elle rend les marques attrayantes.

Partons d’un exemple. L’eau VOSS est aujourd’hui devenue un produit presque culte aussi bien sur Instagram qu’en dehors de ce réseau, car son nom est synonyme d’un mode de vie cool, sain et dynamique. Ce résultat est le fruit d’une stratégie bien pensée qui a impliqué un positionnement clair, une curation sur les réseaux sociaux et, surtout, du contenu généré par les utilisateurs.

Un CGU attrayant attire l’attention des consommateurs et les incite à essayer un certain produit ou service. En particulier dans le domaine de de l’hôtellerie et des expériences de luxe, le fait de voir un lieu à travers le regard d’une personne et de l’associer à un certain style de vie est une technique de marketing très puissante.

5. Il stimule les achats.

Selon une enquête de Stackla, près de 80 % des personnes interrogées confirment que le contenu généré par les utilisateurs a un impact sur leur prise de décision, contre 13 % qui considèrent le contenu de marque comme un facteur de conversion.

L’une des premières campagnes de contenu généré par les utilisateurs dans le domaine de la mode a d’ailleurs été Art of the Trench, lancée par Burberry en 2009. Au cours de cette campagne, Burberry a invité les consommateurs à télécharger des vraies photos d’eux-mêmes portant un produit emblématique de Burberry, en fonction de leur personnalité et de leurs préférences.

Cette action a permis aux utilisateurs de Facebook comme aux visiteurs du site web de bénéficier de multiples sources d’inspiration pour leur style et de parcourir les trenchs par couleur, style, modèles, etc. Le succès a été tel que le site a enregistré une croissance de 50 % des ventes de commerce en ligne d’une année sur l’autre et a généré 7,5 millions de vues provenant de 150 pays, dès sa première année.

6. Il est rentable

La production de contenu de qualité est extrêmement coûteuse de nos jours. Elle requiert une combinaison d’efforts et de ressources, dans le but de créer une imagerie artistique et inspirante. De plus, sa distribution, sous forme de publicités télévisées, de panneaux d’affichage extérieurs ou d’annonces numériques, est extrêmement onéreuse.

Faire en sorte que les consommateurs le fassent pour votre marque peut s’avérer extrêmement rentable, car vous disposez de cette armée d’ambassadeurs mondiaux qui créent et postent du contenu qui met en valeur votre marque et vous présente comme une entreprise belle, fiable et ambitieuse. Certes, ce contenu n’est peut-être pas aussi artistique que celui élaboré par des professionnels, il n’est peut-être pas parfait, mais il est aussi puissant que le contenu de marque.

Idées de contenu généré par les utilisateurs pour le marketing du luxe

1. Encouragez les avis positifs à titre de preuve sociale

Les avis sont des CGU qui encouragent les opinions honnêtes sur un produit ou un service. Les spécialistes du marketing de luxe les utilisent comme une forme de preuve sociale pour aider à convertir les acheteurs.

Laguna Pearl, un détaillant de luxe en ligne qui vend des bijoux de perles haut de gamme, a travaillé avec Trustpilot pour créer un forum permettant aux clients de publier des avis et de partager leurs expériences avec la marque.

Par la suite, la marque a affiché les avis à des endroits clés de son site web, ce qui a permis de répondre aux doutes des clients et de finaliser les transactions. Il n’a fallu que 30 jours à la marque pour constater une diminution de 9,5 % des abandons de panier.

2. Organisez des concours sur les réseaux sociaux

Les concours sur les réseaux sociaux sont extrêmement populaires de nos jours et ils fonctionnent pour un large éventail de marques. Inciter les adeptes à taguer votre marque de luxe, à utiliser un certain hashtag ou à télécharger une photo d’eux en train d’utiliser un produit ou un lieu sont autant d’excellents moyens de générer du CGU, ainsi que de l’engagement.

3. Présentez le CGU sur plusieurs canaux

Les marques de mode, de vêtements et de bijoux mettent en avant le contenu généré par les utilisateurs sur plusieurs canaux, notamment les magasins physiques, les sites web, les réseaux sociaux et les applications, afin de montrer comment différentes personnes portent leurs articles. Par exemple, Dune London a ajouté des publications Instagram exploitables sur son site officiel et a constaté une augmentation de 82 % des ventes des articles pour lesquels cette stratégie a été appliquée.

4. Proposer des produits personnalisés et une expérience d’achat attrayante

La tendance croissante à l’achat d’un produit personnalisé se traduit par une augmentation de la demande d’achat de ce produit. Le fait est que 25 à 30 % des consommateurs montrent un grand intérêt pour l’achat de produits personnalisés, ce qui en fait un marché considérable pour les entrants potentiels.

Les marques ont elles aussi constaté les avantages de la personnalisation. Selon Forbes Insights, 40 % des responsables marketing indiquent que la personnalisation a un effet direct sur l’optimisation des ventes, la taille du panier et les bénéfices dans les canaux de vente directe aux consommateurs, tels que le commerce en ligne, tandis que 37 % soulignent l’augmentation des ventes et de la valeur à vie des clients grâce aux recommandations de produits ou de contenu. Plus d’un tiers des répondants ont constaté une augmentation de la fréquence de leurs transactions grâce aux stratégies de personnalisation.

Les consommateurs apprécient la personnalisation et la possibilité de créer leurs propres articles à caractère unique. C’est pourquoi, il est recommandé aux marques de mettre en œuvre la configuration ou la gravure des produits pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat personnalisée et attrayante. Cela permet non seulement d’améliorer les conversions, mais aussi de générer des CGU sur les réseaux sociaux.

5. Proposer des essayages virtuels et permettre aux consommateurs de partager leur style

L’essayage virtuel est une solution formidable qui a sauvé de nombreuses entreprises pendant la pandémie. En plus d’offrir aux acheteurs la possibilité d’essayer numériquement des produits tels que des lunettes de soleil, des chapeaux ou des couleurs de rouge à lèvres, cette technique permet également aux utilisateurs de créer un contenu amusant et attrayant sur les réseaux sociaux. En encourageant les consommateurs à épater leurs amis avec un nouveau style, les marques gagnent en visibilité, en notoriété, ainsi qu’en conversions.

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Le CGU est un excellent atout à ajouter à votre stratégie de marketing du luxe, surtout lorsqu’il est associé à d’autres outils, tels que l’essayage virtuel, la configuration du produit et la gravure. Cette tactique permet aux marques d’être perçues comme dignes de confiance, ambitieuses, et de bénéficier de taux de conversion élevés.

Hapticmedia a plus de 15 ans d’expertise dans les technologies immersives dont la personnalisation, la visualisation et la configuration 3D, la gravure, la réalité augmentée ainsi que l’essayage virtuel et bénéficie du soutien et de la couverture de LVMH, Forbes, Les Echos, Le Point et de BFMTV. Consultez ici nos projets clients avec Gerlain, Kenzo, Baume & Mercier, Baccarat, Edenly ou contactez-nous dès maintenant pour découvrir les réelles améliorations que nous vous apporterons.