Comment réinventer l'expérience client grâce au design thinking ?
Par Yahong Zhang | 20 avril 2020
Aujourd'hui, les consommateurs n’achètent plus seulement un produit ou un service, ils recherchent aussi le halo expérientiel qui le nimbe. Et c'est encore plus vrai dans le domaine du luxe où 40% des consommateurs plébiscitent plus de personnalisation.
57,2% des milléniaux interrogés dans le monde ont répondu « Oui, absolument !» à la question « Seriez-vous prêt à payer plus cher pour un article de mode ou de luxe haut de gamme qui a été personnalisé pour vous ? », tandis que 35,2% ont répondu « Peut-être ».
Leurs quatre principales raisons de le faire étaient : concevoir quelque chose juste pour le plaisir, être fier de leur création et de leur conception, faire preuve de créativité et se démarquer.
Pour satisfaire cette demande, les marques s'engagent sur le terrain du design thinking. Cette démarche nécessite de repenser le processus d'innovation pour le faire reposer sur la cocréation et l'implication des utilisateurs finaux.
Pensés sous l'angle de l'expérience finale, les produits ou services ainsi conçus induisent généralement d'excellentes performances tout en améliorant l'image de la marque ainsi que ses taux de fidélité et d'acquisition.
