Le marketing digital et les 6 tendances à suivre en 2020

Par Yahong Zhang | 27 juillet 2020

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Table des matières

Introduction au marketing digital

Les tendances du marketing numérique modifient sans cesse l’industrie du Luxe, les marques, les consommateurs et les influenceurs. Au cours des dernières décennies, les entreprises ont migré vers le numérique pour exploiter les outils technologiques dans les tâches quotidiennes, à la fois au niveau individuel et organisationnel. Cela leur permet d’obtenir des données plus accessibles et transparentes, de mettre en œuvre des processus plus rapides et d’atteindre une productivité plus élevée.

Pour piquer l’intérêt des consommateurs et gagner leur fidélité, il faut les cibler et les engager 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et pour atteindre cet objectif, il faut concevoir et déployer des stratégies digitales innovantes.

Le COVID-19 a catalysé le marketing digital.

Au premier semestre 2020, la crise du COVID-19 a joué un rôle de catalyseur dans l’émergence de nouvelles tendances numériques. Le confinement ayant suspendu les interactions humaines normales, les marques ont identifié des méthodes alternatives pour engager le public et stimuler la découverte, l’intérêt, la sympathie et, finalement, la consommation.

Intérêt accru pour les expériences numériques et le contenu en ligne.

Selon Deloitte, les ventes numériques ont augmenté de 18% au premier trimestre 2020 par rapport à la même période en 2019. De plus, comme le montre le même rapport, le trafic a crû de 13%, l’utilisation des ordinateurs de bureau a augmenté de 9% au premier trimestre 2020 (après une baisse de 9% au premier trimestre 2019) et le trafic des réseaux sociaux est passé de 6% à 8%.

Une démonstration de visualisation 3D simplifiée fournie par la marque de luxe Lolo Chatenay et la startup technologique Hapticmedia.

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Pendant le confinement, les gens ont passé beaucoup plus de temps en ligne pour obtenir des informations, interagir et rejoindre des communautés virtuelles. Ils ont aussi acheté des produits essentiels - et non essentiels : les articles bricolage et maison ont connu une croissance de 70% et le luxe a augmenté d’environ 10% !

Les habitudes contractées au cours de cette période particulière ne disparaîtront pas. Elles vont façonner le nouveau paysage du marketing digital que les professionnels doivent maîtriser pour garantir que les marques se maintiennent et augmentent leurs parts de marché.

La génération Z façonne les tendances du marketing digital.

Une part toujours plus grande et un impact toujours plus lourd

Ainsi que Sarah Willersdorf, associée et directrice générale du Boston Consulting Group, l’a signalé à Forbes, le rôle de la génération Z dans l’élaboration du marketing digital ne peut être ignoré. Si en 2019, ce segment ne représentait que 4% du marché du luxe, sa contribution devrait doubler d’ici fin 2020.

En outre, les membres de la génération Z ont également un effet durable sur les habitudes de consommation de leur entourage : amis, famille ou collègues, ils influencent à la fois la génération Y et la génération X.

Numérique natif, technophile et… difficile à satisfaire

Natifs du numérique et férus de technologie comme les décrit McKinsey, les consommateurs nés entre 1995 et 2010 ont dépassé les milléniaux en nombre. Ils sont la plus grande génération aux États-Unis et la plus diversifiée sur le plan ethnique et racial, comme le montre le Pew Research.

De plus, la génération Z est extrêmement stimulante car elle exige des marketeurs une approche innovante et créative. Par exemple, les fans de TikTok, Fortnite et de la culture VSCO sont sensibles au marketing nostalgique, ce qui est une tendance paradoxale compte tenu du fait qu’ils n’ont pas vraiment vécu les années 90.

Les membres de la génération Z passent généralement environ 3 heures en ligne chaque jour, en particulier sur des appareils mobiles.

Particularités de la Génération Z

Comme l’explique à The Drum Wesley Mathew, responsable marketing au Royaume-Uni et en Inde, ces consommateurs ont plusieurs particularités en ce qui concerne les valeurs et les priorités.

Ils sont financièrement focalisés, compétitifs et indépendants, en charge de leurs propres décisions et ils aspirent à l’entrepreneuriat.

Ils accordent une grande importance à l’authenticité, à la durabilité et ils sont très écolos. Pour eux, il est important de contribuer à la société, d’être entendu et de cocréer une culture. Ils ne sont pas seulement des consommateurs mais également des producteurs de contenu.

Ils sont swagg (branchés) et avides de tout ce qui est frais, mais ils sont davantage focalisés sur les produits que sur les expériences. Leur sens de l’humour est obscur et ils répondent aux campagnes énervées voire légèrement déjantées.

Avec l’augmentation du pouvoir d’achat et de l’influence de cette génération hyper technologique, les spécialistes du marketing doivent adapter leur approche et développer des stratégies de marketing numérique qui convertissent.

Les 6 tendances du marketing digital que les marketeurs du Luxe doivent connaître.

1. Les consommateurs adorent les contenus achetables.

Un contenu shoppable (achetable) est tout type de contenu qui offre aux consommateurs une opportunité d’achat immédiat en quelques clics. Cela inclut les images, les articles, les vidéos, les contenus de médias sociaux, la streaming en direct et les magazines numériques achetables.

Un rapport de ViSenze a identifié le contenu achetable comme l’une des technologies qui intéressent le plus les consommateurs, 43% des répondants se déclarant enthousiastes. Rien qu’en Chine, le contenu achetable sur réseaux sociaux ou commerce social est évalué à 242,41 milliards de dollars et devrait doubler d’ici 2023.

Le commerce social permet aux utilisateurs d’acheter leurs produits et services préférés sans quitter les applications, ce qui réduit considérablement les abandons de panier. Ces plateformes démocratisent le commerce électronique car elles permettent aux entreprises les plus petites et les moins numérisées de vendre sans avoir à gérer de plateforme directe aux consommateurs.

Dans le contexte actuel du commerce social, les contenus achetables comme le streaming en direct gagnent du terrain. Ils génèrent des revenus énormes et immédiats pour les marques et soulèvent l’enthousiasme des consommateurs.

2. La personnalisation est essentielle pour créer une expérience mémorable.

Les consommateurs plébiscitent la personnalisation.

La tendance croissante de l’achat sur mesure s’exprime dans l’augmentation des demandes. 25 à 30% des consommateurs manifestent un intérêt élevé pour l’achat de produits personnalisés, ce qui en fait un énorme marché pour les entrants potentiels.

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Les consommateurs sont également prêts à payer un premium pour des produits personnalisés. Ceci est confirmé par un autre rapport de Deloitte : 57,2% des milléniaux interrogés dans le monde ont répondu « Oui, certainement ! » à la question « Seriez-vous prêt à payer plus cher pour un article de luxe ou de mode haut de gamme personnalisé ?» et 35,2% ont répondu « Peut-être ».

Les acheteurs ont développé un fort besoin de se sentir apprécié par les marques qu’ils choisissent et ils avouent qu’ils prennent en compte ces facteurs lors d’un achat. La personnalisation conduit à une meilleure expérience client. Elle est devenue sur le marché un facteur de différenciation crucial.

Les marques ont constaté les avantages de la personnalisation.

Selon Forbes Insights, 40% des responsables marketing signalent que la personnalisation a un impact direct sur la maximisation des ventes, la taille du panier et les bénéfices dans les canaux directs aux consommateurs. 37% d’entre eux pointent vers une augmentation des ventes et de la valeur à vie des clients grâce aux recommandations de produits ou au contenu. Plus d’un tiers des répondants ont constaté une augmentation de la fréquence des transactions grâce aux stratégies de personnalisation.

Source : Configurateur de rouge à lèvres 3D Guerlain en coopération avec Hapticmedia

C’est pourquoi un nombre croissant de marques de luxe rejoignent le mouvement et permettent aux acheteurs de transformer leurs produits emblématiques en pièces uniques. Chez Hapticmedia, nous travaillons avec des marques de luxe pour développer les technologies de personnalisation grâce auxquelles les utilisateurs peuvent coconcevoir leur produit et imprimer leur singularité à leur achat.

L’un de nos projets les plus réussis est celui que nous avons réalisé avec Guerlain. Il encourage les amateurs de beauté à personnaliser leur flacon de parfum en customisant les formes, les couleurs, les accessoires et même à ajouter leurs initiales ou un message.

3. Les publicités vidéo toujours pertinentes - mais soyez conscient de la singularité des demandes en fonction des différentes cibles.

Depuis des années, les spécialistes du marketing considèrent que la vidéo est reine et leur appréciation est entièrement confirmée par le terrain. Selon Youtube, un milliard d’heures de vidéo sont visionnées quotidiennement et plus de 2 milliards d’utilisateurs connectés accèdent à la plateforme chaque mois.

En conséquence, 85% des entreprises utilisent la vidéo dans le marketing numérique et 92% des marketeurs reconnaissent qu’il s’agit d’un élément important de leurs stratégies. Dans ce contexte, il est compréhensible que la publicité vidéo soient l’une des tendances importantes pour 2020 que les professionnels se doivent de maîtriser.

En fonction des données démographiques et des objectifs, il existe différentes techniques que les spécialistes du marketing doivent connaître concernant la longueur, la forme et le contenu d’une vidéo.

Dans certains cas, des vidéos plus courtes s’avèrent plus efficaces que des vidéos plus longues. Dans d’autres cas, c’est le contraire. Comme le montrent les chiffres du Bureau international de la publicité, les vidéos de 10 secondes donnent de meilleurs résultats avec les démographies plus jeunes.

De plus, la recherche montre également que les publicités vidéo verticales sont les plus performantes sur Facebook, comparées aux annonces carrées ou en format paysage. Selon Buffer, les vidéos verticales sur Facebook ont un coût par vue 68% moins cher.

Il est également démontré que les internautes préfèrent que les publicités vidéo ne soient pas trop intrusives. Ainsi, les publicités vidéo silencieuses sous-titrées dont la bande son doit être allumée sont mieux reçues par les utilisateurs. En ce qui concerne le placement, le streaming est la meilleure solution. De plus, l’authenticité et le contenu immersif sont toujours extrêmement efficaces.

4. Les enchères publicitaires deviennent plus intelligentes grâce aux technologies émergentes.

Selon eMarketer, les dépenses de publicité digitale devraient atteindre 517,5 milliards de dollars en 2023. Google, le plus grand vendeur d’annonces numériques au monde en 2019, représentait 31,1% des dépenses publicitaires mondiales, soit l’équivalent de 103,73 milliards de dollars. Facebook était numéro 2 avec 67,37 milliards de dollars de revenus publicitaires nets et Alibaba numéro 3 avec 29,20 milliards de dollars.

Dans ce contexte, l’efficacité budgétaire est primordiale car les marques doivent sélectionner l’annonceur qui donne les meilleurs résultats. Pour devenir plus compétitif, Google a commencé à introduire l’apprentissage machine dans son système d’enchères automatiques pour arriver à des enchères intelligentes capables d’optimiser les conversions.

Et d’ici 2024, plus de 50% des consommateurs de publicités seront influencés par l’Intelligence Émotionnelle Artificielle.

5. Les chatbots apportent non seulement de la réactivité mais aussi de la personnalisation et de l’unicité.

Selon le Live Chat Benchmark Report 2019 de Comm100, le temps d’attente moyen (la durée de l’attente d’un visiteur jusqu’à ce qu’un agent rejoigne le chat) est de 48 secondes. S’il leur est demandé d’attendre plus longtemps, ils ont tendance à quitter le chat. Cela démontre à nouveau que les utilisateurs ont été habitués à une communication rapide et aisée.

Fondés sur des algorithmes complexes, les chatbots sont plus rapides dans la recherche des informations, de l’identification et des modèles de consommation de l’utilisateur. Et ils peuvent gérer un nombre illimité de demandes. De plus, un chatbot IA est capable d’anticiper les comportements : il sait quand l’utilisateur quitte votre site, passe une commande ou a besoin d’aide. De cette façon, il est plus facile de placer un marketing ciblé et d’améliorer l’efficacité.

Source : Sephora adopte le Chatbot IA pour offrir des services rapides sur plusieurs canaux.

Un chatbot offre une assistance d’achat en temps réel, comme celle que les clients reçoivent en magasin. Dans un monde où les consommateurs disposent d’une multitude d’options avec un simple clic, la fidélité à la marque est extrêmement difficile à obtenir et à conserver.

Cela s’applique particulièrement à l’industrie du luxe, où les entreprises doivent rivaliser pour établir leur identité et constamment exprimer leur style et communiquer leur vision au public.

Les résultats des recherches ont révélé une attitude plutôt positive des consommateurs. Selon une enquête, 70% des milléniaux ont eu des expériences de chatbot positives et 90% des entreprises ont enregistré des résolutions de plaintes plus rapides en utilisant des bots. Plus de la moitié des entreprises interrogées ont convenu qu’un chatbot offre un retour sur investissement important avec un effort minimal, tandis qu’un pourcentage similaire identifie l’intelligence artificielle comme un outil pertinent pour créer une « culture axée sur le client ».

De plus, l’enquête de Hubspot qui approfondit le potentiel des bots du point de vu de la conversion rapporte que 47% des répondants se sont déclarés disposés à faire un achat avec l’aide d’un chatbot.

6. Le marketing évolue vers le martech.

Aujourd’hui, il n’est plus possible de parler de marketing sans aborder le large éventail d’outils et de canaux qui permettent d’engager et de convertir. Les recherches confirment que les dépenses en technologies marketing ont augmenté de 22% en 2019 et que l’avenir de ce secteur s’annonce radieux.

Les trois principaux canaux sur lesquels les spécialistes du marketing souhaitent utiliser le martech sont les e-mails, les médias sociaux et le contenu. Et les technologies qu’ils cherchent à adopter sont l’IdO, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la personnalisation, la visualisation et la reconnaissance faciale.

Ces technologies permettent aux marques d’offrir une expérience d’achat immergée et d’encourager les clients à voir, interagir, personnaliser et apprécier les produits avant même l’achat, ce qui augmente les conversions.

Essentielle pour créer une expérience mémorable, la personnalisation a un impact direct sur la maximisation des ventes, de la taille du panier et des bénéfices. En conséquence, un nombre croissant de marques haut de gamme se donnent les moyens de permettre à leurs clients de personnaliser leurs produits et d’imprimer leur marque singulière à leur achat grâce à la technologie de configuration 3D.

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