Le marché du luxe en 2024 : 20 chiffres à connaître

Cet article a été mis à jour en Juillet 2024 par Sabrina KHADIVI.

Au cours de la dernière décennie, le paysage du marketing du luxe a sans cesse été bouleversé et l’évolution se poursuit à un rythme rapide. L’âge moyen des consommateurs du luxe diminue et leurs habitudes d’achat évoluent. Pour la première fois depuis des décennies, les marques jugent nécessaire de réexaminer leurs stratégies pour s’adapter aux attentes des cohortes de la génération Y et de la génération Z.

Chez Hapticmedia, grâce à notre blog, nous vous informons en continu sur les innovations et les tendances. Dans cet article, nous avons décidé d’aborder le marketing du luxe à partir des chiffres pertinents.

Quel que soit le secteur, le marketing doit toujours se fonder sur des données quantifiées. Les 20 chiffres suivants illustrent et synthétisent parfaitement les tendances du marché du luxe.

L’industrie du luxe

■ 2,5 trillion d’euros : c’est la valeur des dépenses globales du luxe devrait atteindre en 2030. En 2023, ce marché a été évalué à 1,3 trillion d’euros, avec donc une évolution annuelle de 4% à 8%. Source: Long Live Luxury: Converge to Expand through Turbulence | Bain & Company.

C’est pourquoi les marques de luxe ont massivement investi dans de nouveaux outils et stratégies marketing avec lesquels les consommateurs résonnent : marketing d’influence, vente au détail en ligne et vente conversationnelle, IA, 3D et Big Data, collaboration avec des marques haut de gamme et établissement d’une relation marque-consommateur plus personnelle.

Certaines marques comme Baccarat ont adopté les nouvelles technologies comme les configurateurs 3D et la réalité augmentée. On retrouve leur gamme de luminaires qui peut être personnalisée et visualisée grâce à cette technologie, l’objectif des configurateurs 3D est de permettre aux consommateurs de pouvoir personnaliser les produits tout en le manipulant en ligne.

Le consommateur du luxe

Analyse démographique

■ La clientèle du luxe augmentera pour atteindre 450 millions d’ici 2025, contre 390 millions en 2019 , puis 500 millions d’ici 2030 principalement grâce à la croissance de la classe moyenne, notamment asiatique. Source : Renaissance in Uncertainty: Luxury Builds on Its Rebound | Bain & Company

■ 35% des consommateurs du luxe sont chinois et leur pourcentage devrait atteindre 40% d’ici 2030. Source : 2023 China Luxury Goods Market: A Year of Recovery and Transition | Bain & Company.

Dans un tel contexte, savoir ce que veulent les consommateurs chinois est crucial. Les spécialistes du marketing ne peuvent pas se permettre de faire l’impasse sur leur engouement pour le commerce social, la diffusion en direct et les principaux leaders d’opinion.

Vous trouverez ci-dessus quelques exemples de campagnes de diffusion en direct sur Taobao Live, une fonctionnalité intégrée de la plateforme de commerce électronique Taobao, y compris Tmall. En Chine, les internautes apprécient tellement le contenu vidéo en direct que les réseaux sociaux vidéo comme Douyu, Huya, YY, Douyin et Taobao Live font désormais partie de leur vie quotidienne.

■ Les clients chinois représentent 35% de la valeur des produits de luxe vendus dans le monde. Source : Global luxury goods market takes 2022 leap forward and remains poised for further growth despite economic turbulence | Bain & Company

C’est une nouvelle génération de consommateurs chinois, novices dans les marques de luxe, qui financera le marché dans les années à venir. Cette nouvelle vague est riche d’opportunités pour les marques, mais elle les confrontera aussi à de nouveaux défis.

Les marques du luxe disposent certes d’un large éventail de tactiques pour aborder ces nouveaux segments et leur faire connaître leurs valeurs et leurs engagements.

Mais les maisons de luxe devront cependant prêter une attention particulière aux nouvelles tendances pour rester compétitives et pertinentes. Dans un monde régi par le data et l’IA, le marketing du luxe doit savoir, créer du lien, anticiper ce que les consommateurs désirent et le leur offrir avant même qu’ils ne l’aient exprimé. Avec la pandémie du COVID-19, les nouvelles technologies ont fait un énorme bond en avant, beaucoup de marques ont su les adopter pour leur site (e-commerce) ou dans leur magasin. On retrouve l’essai virtuel, la réalité augmentée, les configurateurs 3D ou bien les animations. Les générations Z et même les générations Alpha consomment de plus en plus des produits de luxe, ce qui en font des cibles pertinentes.

Ces personnes sont amatrices d’expériences utilisateurs et recherchent l’authenticité tout en ayant une affinité pour les nouvelles technologies.

■ 50% du total des consommateurs du luxe seront des milléniaux d’ici 2025. Aujourd’hui, la génération X représente 33% des consommateurs du luxe, mais leur pourcentage augmentera au cours des prochaines années. Source : Generation share of the luxury goods market worldwide 2018-2025 | Statistan.

■ D’ici 2030 les e-commerce et la vente en ligne représenteront près de deux tiers du marché. Cela s’explique notamment par la montée de jeunes consommateurs comme la Gen Z qui sont en permanence connectés et dont les nouvelles technologies font partie intégrante de leur vie. Source: Le marché mondial du luxe a atteint une valeur-record de 1500 milliards d’euros en 2023 ; les consommateurs de nouveau en quête d’expériences de luxe | Bain & Company

L’une des marques du luxe qui capitalise sur la génération Z est Gucci. Label à la croissance la plus rapide de Kering, Gucci bénéficie d’excellentes conversions et ventes, en ligne et en magasin.

Les HENRY

■ 43 ans est l’âge moyen d’un HENRY. Les HENRY (High-Earners-Not–Rich-Yet), c’est-à-dire les personnes à revenu élevé mais pas encore riches, constituent une classe de consommateurs qui a commencé à augmenter et qui va devenir extrêmement pertinente dans les années à venir.

Avec un revenu actuel de 250 000 $ à 500 000 $ par an, les HENRY deviendront bientôt le groupe démographique le plus riche du monde. Les marques du luxe ont donc déjà commencé à les cibler en cultivant leur appréciation de l’authenticité, de l’artisanat et du patrimoine. Source : Deloitte Global Powers of Luxury Goods 2019.

Les HENRY tirent parti de la technologie. Ils paient en ligne en utilisant des appareils mobiles, ils préfèrent les cartes de crédit avec des récompenses et ils ne font pas beaucoup d’économies car l’endettement ne leur pose aucun problème. Lorsqu’ils achètent en ligne - ce qui est pour eux une activité fréquente - les HENRY optent pour des vêtements et des chaussures, des articles d’ameublement, des cosmétiques, des fournitures pour animaux de compagnie, des livres, des divertissements, etc.

Les HENRY ont besoin d’une expérience d’achat engageante qui fonctionne sans accroc sur les différents canaux et points de contact. Les HENRY ne se contentent pas des fonctions de base des plateformes et des applications numériques. Leurs marques préférées utilisent désormais les technologies émergentes pour mettre en scène un narratif et susciter des émotions qui les intègre au processus de création et conserve leur proximité.

Le marketing de luxe

Les canaux

■ Le online représente désormais 12% du marché et continue de gagner des parts car les clients sont de plus en plus influencés et activés par les canaux numériques, y compris dans leurs achats physiques. À l’échelle mondiale, 75% des transactions du luxe ont été influencées par les canaux virtuels et 20% à 25% des achats ont été effectués numériquement. Source : Bain & Co.

Le fait est que les consommateurs expriment un intérêt croissant pour les expériences numériques et le contenu en ligne. Selon de nombreuses études, plus de 5,16 milliards de personnes utilisent internet dans le monde en 2023, ce qui équivaut à une augmentation de 2% par rapport à l’année précédente.

Médias sociaux et influenceurs

■ 24 milliards de dollars - c’est la valeur que l’industrie du marketing d’influence devrait atteindre d’ici 2024, plus du double des 9 Md€ de 2020. Source : Global influencer market size 2024 | Statista.

■ 76% des marques affirment que, grâce à leurs partenariats d’influence, leurs ventes ont augmenté rapidement. Source : Ordre.

■ 79% des marques utilisent Instagram pour les campagnes d’influence, par rapport à Facebook (46%), YouTube (36%), Twitter (24%) et LinkedIn (12%). Source :17 Key Influencer Marketing Statistics to Fuel Your Strategy.

Certains des Instagrammers les mieux payés au monde sont Kylie Jenner, Ariana Grande, Cristiano Ronaldo, Kim Kardashian West et Selena Gomez. Selon Influencer Marketing Hub, ces célébrités gagnent environ 0,9 à 1 million de dollars par post.

■ 101 000 à 500 000 followers : c’est la taille moyenne des communautés que recherchent les professionnels du marketing du luxe, lorsqu’il s’agit de choisir un influenceur pour recommander leur marque.

Une autre option est de viser les principaux leaders d’opinion établis, ceux qui comptent plus de 2 millions de followers. L’objectif, dans les deux cas, est de créer un contenu authentique et de haute qualité qui tienne ses promesses. Source : ORDRE.

Collaborations de marque

■ 60% des milléniaux ont déclaré avoir acheté des collaborations de marques de luxe, contre 40% de la génération X et 20% des baby-boomers.

Au niveau mondial, la collaboration la plus achetée et la plus connue est Louis Vuitton x Supreme, suivie par Adidas & Yeezy, Chanel & Pharrell, Nike & Off-white, Fendi & Fila, Louis Vuitton & J. Koons.

Cette collaboration entre les marques de luxe et les marques haut de gamme a permis aux maisons traditionnelles de capitaliser sur la disruption.

Technologie

■ 669,3 milliards de dollars : c’est ce que représente la valeur de l’ensemble du marché MarTech en 2024. L’émergence des nouvelles technologies dont les IA ont permis cette évolution exponentielle. Source: Global MarTech revenue 2023 | Statista.

■ L’adoption de l’outil de l’analytique des données est l’objectif N° 1 des marques du luxe pour fournir un service client personnalisé d’exception en 2024. Des marques comme Louis Vuitton, Burberry, Tommy Hilfiger, Dior et Estée Lauder, ont déjà commencé à tirer parti du Big Data et des technologies basées sur l’IA, comme l’apprentissage machine et l’analytique, pour offrir à leurs clients des services plus opportuns et plus personnalisés. Source : Global Powers of Luxury Goods 2023.

■ 62 milliards de dollars : c’est la valeur projetée du marché mondial de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée du commerce de détail et du marketing en 2029, cela prendrait en compte les publicités, les logiciels et le matériel avec une majorité pour la réalité augmentée appliquée aux logiciels. Source : AR & VR - Worldwide | Statista Market Forecast

■ 61% des consommateurs préfèrent acheter chez un détaillant ayant une expérience de réalité augmentée et 71% pensent qu’ils feraient plus de shopping s’ ils avaient plus facilement accès à la réalité augmentée. Source: Augmented Reality in Retail - Stats, Benefits & Examples.

La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle sont particulièrement efficaces pour mettre en scène un story telling de marque qui séduise les consommateurs et pour étendre ainsi la portée des efforts de marketing. Fred, par exemple, utilise l’essai virtuel pour sa collection de bracelet Force 10, cette technologie proposée par Hapticmedia permet de visualiser en temps réel le bracelet sur son poignet et de le personnaliser à sa guise.

Tiffany & Co a présenté un projet innovant au salon Vivatech 2024, présenté sur le stand LVMH Dream Garden.

Au cœur de cette expérience immersive se trouvent un essayage virtuel époustouflant pour trois bagues.

L’entreprise souhaitait convertir les visiteurs en les encourageant à co-concevoir leur bracelet à partir de différents modèles, couleurs, textures, etc.

Après avoir conçu leur bracelet, les acheteurs sont également encouragés à l’essayer sur leurs propres poignets en utilisant la Réalité Augmentée. Cette solution a amélioré l’expérience d’achat numérique des clients et considérablement augmenté les taux de conversion. En savoir plus sur ce projet client ici.

■ 80% : c’est le pourcentage de consommateurs qui rapportent des expériences de chatbot positives. 57% des entreprises conviennent que les chatbots offrent un retour sur investissement important pour un effort minimal. Source : 65 Viral Chatbot Statistics (2024 Insights & Trends)

Personnalisation

■ 40% des responsables marketing indiquent que, dans les canaux directs aux consommateurs (comme le commerce électronique), la personnalisation a un impact direct sur la maximisation des ventes, de la taille du panier et des bénéfices. 37% d’entre eux signalent une augmentation des ventes et de la valeur viagère des clients grâce à la recommandation de produit ou de contenu.

Plus d’un tiers des répondants ont constaté une augmentation de la fréquence des transactions grâce aux stratégies de personnalisation. Source : Forbes Insights.

Outil de visualisation et configuration 3D des rouges à lèvres Guerlain permettant aux utilisateurs de créer leur rouge à lèvres signature, en choisissant les tailles, les couleurs, les étuis, les accessoires, la gravure de leurs initiales, etc. En savior plus.

■ 29% des Américains ont des vêtements et des chaussures personnalisés. Leurs 4 principales motivations : concevoir quelque chose juste pour le plaisir, être fier de la création et de la conception, faire preuve de créativité, se démarquer des autres. Source : Made to Order.

■ 57,2% des milléniaux interrogés dans le monde ont répondu « Oui, absolument ! » à la question « Seriez-vous prêt à payer plus cher pour un article de luxe ou de mode haut de gamme personnalisé ? », et 35,2% ont répondu « Peut-être ». Source : The Deloitte Consumer Review Made-to-order: The rise of mass personalisation.

Ces exigences en matière de personnalisation se sont stabilisées à des niveaux élevés. Les caractéristiques les plus recherchées sont la configuration des produits et le sur mesure.

Personnalisation grâce à la technologie 3D et à la Réalité Augmentée : Contactez Hapticmedia

L’ensemble de ces chiffres confirment que le marketing du luxe est entré dans une course à l’innovation: les consommateurs des nouvelles générations poussent les marques à sortir de leur zone de confort et à adopter de nouvelles approches passionnantes.

L’heure des campagnes à 360 degrés a sonné. Pour offrir de la transparence, raconter des histoires et stimuler l’engagement, il faut maintenant déployer des technologies avancées : réalité virtuelle, réalité augmentée, configurateurs de produits 3D et chatbots.

Si vous souhaitez discuter des tactiques possibles, contactez-nous et nous partagerons avec vous nos études de cas, nos perspectives et nos idées !

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