Les innovations que doivent adopter les e-commerce en 2024 (IA, paiement différé, personnalisation, VTO, digitalisation, PIM)

Chaque année, de nouvelles innovations technologiques apparaissent et permettent aux ecommerce de se développer et d’optimiser leurs business. Elles jouent un rôle crucial dans leur développement et leur prospérité. Ces avancées offrent un éventail d’opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle, stimuler la croissance des ventes et offrir une expérience client exceptionnelle. Nous allons vous présenter les tendances pour 2024 et en quoi ces innovations sont décisives pour votre e-commerce:

1. Intelligences artificielles (IA)

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans votre e-commerce permet une analyse approfondie des données, les algorithmes prédictifs peuvent anticiper les préférences des clients, personnaliser les recommandations de produits et optimiser les prix en temps réel. L’analyse avancée des données offre également des insights précieux pour ajuster vos stratégies marketing. Près de la moitié (48 %) des répondants ont identifié l’IA (intelligence artificielle), l’apprentissage automatique (Machine Learning) et la vision par ordinateur (Computer Vision) comme les principales technologies censées avoir un impact significatif sur l’industrie du commerce de détail au cours des trois à cinq prochaines années.

2. Paiement différé

Dans un monde où les consommateurs cherchent à personnaliser leurs expériences, le paiement différé est un élément clé qui permet de mettre l’acheteur en avant en lui laissant le choix. Cette option permet de payer plus tard son achat, le règlement n’est donc pas pris en compte au moment de l’achat. Cette option de BNPL (Buy Now Pay Later) devrait connaître une expansion à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 19,61 % au cours de la période de prévision, atteignant ainsi 14 184,7 millions de dollars d’ici 2028.

Les avantages sont:

• L’amélioration du taux de conversion
• Fidélisation de la clientèle
• Élargissement de la gamme de produits accessibles
• Réduction des abandons des paniers

En proposant le paiement différé, vous pouvez attirer des clients hésitants à effectuer un achat même s’ ils n’ont pas les fonds nécessaires de suite. Cela permet également de renforcer la confiance et la satisfaction client car si l’expérience est positive, les clients sont susceptibles de revenir. L’incertitude financière est un obstacle qui peut vous faire perdre des clients potentiels, cette option encourage les consommateurs à acheter notamment des produits de valeurs supérieures.

Il est important de noter que bien que le paiement différé offre des avantages, il comporte également des risques, tels que le risque d’impayés. Assurez-vous de mettre en place des politiques claires, des contrôles de crédit et des mécanismes pour atténuer ces risques tout en offrant une expérience positive à vos clients.

3. Personnalisation de vos produits et services

De nombreux consommateurs cherchent des produits qu’ils peuvent personnaliser. On retrouve les configurateurs 3D qui permettent aux clients de personnaliser les produits selon leurs spécifications exactes, en choisissant les couleurs et les matériaux, et en ajoutant des fonctionnalités uniques. Ce niveau de personnalisation peut attirer et fidéliser les clients, l’interaction avec le produit offre encore plus de possibilités. Hapticmedia a eu l’occasion de créer des configurateurs 3D pour de nombreuses marques luxueuses célèbres telles que Baccarat, Fred, Courbet et bien d’autres.

Si votre entreprise offre des produits ou services personnalisés de manière efficace, cela peut vous démarquer de la concurrence et renforcer votre position sur votre marché.

La personnalisation offre un avantage compétitif significatif en renforçant la relation client tout en stimulant les ventes, ce qui permet à votre e commerce de s’adapter aux besoins d’un marché grandissant.

4. Virtual Try-On (VTO)

Cette innovation permet d’essayer virtuellement des produits comme des vêtements ou bijoux avant de les acheter, cela améliore l’expérience client et réduit l’incertitude liée à l’achat de produits sans les avoir physiquement testés. Le VTO permet de réduire les taux de retours car cette technologie propose de voir comment le produit s’adapte au consommateur, ils ont donc une meilleure idée de ce à quoi s’attendre. C’est une expérience client multicanal plus fluide avec des taux d’engagement plus élevés, et permet d’augmenter de 30% le taux de conversion. L’adoption du virtual try-on pour votre e-commerce démontre un engagement envers l’innovation technologique, ce qui peut renforcer la perception de votre entreprise en tant que leader du secteur.

5. PIM (Gestion de l’Information Produit)

Le PIM (Product Information Management) est une solution qui couvre une majorité de procédés afin de gérer les données d’un produit à travers plusieurs canaux de vente. Cette solution est indispensable lorsqu’on possède un e-commerce, elle centralise toutes les informations liées à vos produits en un seul endroit, cette organisation garantit une cohérence des données omnicanales. Cette innovation facilite la gestion des données tout en réduisant les erreurs et les incohérences tout en optimisant un gain de temps non négligeable. Ce qui rend cette solution d’autant plus intéressante est la possibilité d’intégration à d’autres systèmes de votre entreprise comme les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management), ce qui facilite la gestion des informations. Le marché du PIM devrait atteindre 63,8 milliards de dollars d’ici 2030, ce qui confirme bien l’importance de cette innovation et va aider votre e-commerce à se développer.

En résumé

En adoptant ces innovations technologiques en 2024, votre e-commerce peut rester compétitif, attirer de nouveaux clients, fidéliser les existants et améliorer l’efficacité opérationnelle. Ces technologies sont des éléments clés pour le succès et la durabilité de votre e-commerce. En investissant judicieusement dans ces technologies, vous pouvez positionner votre entreprise pour prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.