Aurélie Perrin

Sommées de se réinventer par un public de moins en moins captif et de plus en plus préoccupé par les questions environnementales ; bousculées par de nouveaux entrants agiles qui regardent vers l’avenir : les maisons de luxe traditionnelles se voient contraintes de revenir sur nombre d’acquis supposés inaliénables. Obligées de s’aventurer sur des territoires qui leur étaient jusqu’il y a peu encore, totalement inconnus, elles se réinventent aujourd’hui pour espérer exister demain...

Cet article a été mis à jour en Mai 2024 par Sabrina KHADIVI On entend et lit partout que le luxe a changé. Vraiment ? Les marqueurs du luxe ressemblent pourtant à s’y méprendre à ce qu’ils étaient hier : excellence, exception et émotion. Alors de quels changements parle-t-on ? Comment l’expérience client est mise en avant ?..