Parcours client
Le parcours client raconte l’histoire de l’expérience du client, depuis le contact initial jusqu’à la relation longue durée. Apprenez à offrir un parcours client harmonieux ici.
Le customer journey: c’est plus simple que vous ne le pensez
Par Yahong Zhang |Aujourd’hui, presque tout organisme axé sur le client et sur les données utilise l’analyse du customer journey, ou le parcours client en français pour comprendre les demandes de ce dernier et à terme améliorer son expérience d’achat. Le parcours client raconte l’histoire de l’expérience du client, depuis le contact initial jusqu’à la relation longue durée...
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